1. Компания "Добрая мебель" полностью опирается и руководствуется на законодательство России.
2. Товар может быть оплачен любым из способов, указанных на сайте. В течение 24 часов с момента приобретения можно аннулировать заказ, позвонив +7 (4012) 90-49-30
3. Информацию об этапах обработки заказа можно получить в профиле клиента на сайте, а также по телефону.
4. В случае обнаружения в товаре недостатков, вы вправе обменять или возвратить товар.
5. При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки, подъема на этаж и сборки не компенсируется и оплачивается согласно тарифам компании.
Договор-оферта
1. Общие условия продажи
1.1. В своей работе ООО «ДМ», ИНН: 3906974720, КПП: 390601001, ОГРН: 1153926034987, юридический адрес: 236039, г. Калининград, Проспект Калинина, д. 117, пом. 222 (далее по тексту именуется «Продавец»), руководствуется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 27.07.2006№ 152-ФЗ «О персональных данных», Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300–1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
1.2. Настоящее предложение, содержащее все существенные условия договора, и направленное неопределенному кругу лиц, является публичной офертой в соответствии со ст. 426, 435. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Физическое лицо, имеющее намерение оформить и/или оформляющее заказ на товары, представленные на сайте www.dobramebel.ru (далее по тексту именуются «Товары» или «Товар»), и обладающее необходимым объемом дееспособности для совершения покупок (далее по тексту именуется «Покупатель»), вправе заключить договор с Продавцом исключительно путем присоединения к условиям настоящей оферты.
1.3. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через интернет-сайт магазина www.dobramebel.ru (далее по тексту именуется «Сайт») или по телефонному номеру +7 (4012) 90-49-30. После оформления заказа Продавец в случае необходимости связывается с Покупателем для уточнения информации о заказе. Подробный порядок оформления заказа описан здесь. Для оформления заказа на Сайте Покупатель должен указать свои имя, фамилию, пол, адрес электронной почты, контактный телефон, а также адрес доставки. Указание Покупателем псевдонимов/ников не является предпочтительным, поскольку повлечет за собой отказ в возврате Товаров надлежащего/ненадлежащего качества и выплате Покупателю стоимости Товара. Покупатель несет ответственность за достоверность указания своих персональных данных при оформлении заказа.
Информационные материалы к Товару, представленные на Сайте, имеют справочный характер и не могут рассматриваться в качестве гарантии наличия у Товара описанных свойств и характеристик. Все размеры на сайте указаны габаритные. Все веса товара указаны в упаковке. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться консультантам интернет-магазина. Каждому заказу присваивается идентификационный номер. Товары и сопутствующие покупке Товаров услуги подлежат оплате по ценам, установленным Продавцом.
1.4. Порядок оформления заказа, предусмотренный в п.1.3, в полной мере применим к юридическим лицам в случае акцепта ими настоящей оферты.
По выбору юридических лиц, приобретающих или намеренных приобрести Товары у Продавца (также подпадают под определение «Покупатель»), может быть заключен договор-счет.
1.5. Сроки, исчисляются в рабочих днях, если прямо не предусмотрено иное.
2. Оплата заказа
Условия оплаты
2.1. Оплата заказанного Товара может производиться Покупателем следующими способами:
-наличными денежными средствами при получении Товара или в офисе компании
-безналичным расчетом с помощью банковских карт платежных систем VISA, MasterCard;
-с помощью кредитных средств. Кредит от ОТП Банка, Банка Тинькофф и Альфа банка
2.2. Стоимость доставки Товара определяется в соответствии с условиями, указанными в разделе доставка.
2.3. Заказ считается оформленным с момента получения автоматического подтверждения принятия заказа к исполнению. Покупатель имеет право в любое время до момента отгрузки Товара аннулировать оформленный заказ, позвонив менеджеру интернет-магазина по номеру +7 (4012) 90-49-30. В случае если Покупатель аннулирует оформленный заказ после начала отгрузки Товара и до момента доставки Товара до границ помещения Покупателя (до двери подъезда жилого дома/офисного помещения), Продавец оставляет за собой право потребовать оплаты услуги по доставке Товара. Под отгрузкой Товара в целях настоящего пункта следует понимать размещение Товара в транспортном средстве курьерской службы для доставки Покупателю.
2.4. При оплате безналичным расчетом с помощью банковской карты, оплаты с помощью электронных систем, датой оплаты Товара Покупателем считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца. При оплате заказа наличными денежными средствами моментом оплаты Товара Покупателем считается дата передачи денежных средств Продавцу/представителю Продавца при передаче Товара.
2.5. Продавец оставляет за собой право уточнения стоимости и наличия Товаров, а также стоимости услуг до момента отгрузки.
2.6. В случае предварительной оплаты Товара Продавец вправе аннулировать заказ в случае, если такой заказ не был оплачен Покупателем в течение 3 (семи) рабочих дней со дня выставления счета Продавцом.
Продавец вправе аннулировать заказ, в случае если заказ не был подтвержден Покупателем в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его размещения.
2.7. В случае предварительной оплаты Товара срок доставки Товара исчисляется со дня поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.
2.8. Товары продаваемые только на условиях предоплаты, отгружаются только после осуществления Покупателем 100% предварительной оплаты.
2.9 Товары, заказываемые в нестандартных вариантах исполнения, предусматривающие изменение цвета, комплектации, размеров, обивки а так же конструктивных особенностей ( добавление или убирание деталей, изменение деталей, замена на аналогичные но из других материалов) принимаются в исполнение только после 100% предварительной оплаты.
2.10 Заказы на товары, которые поставляются только на заказ принимаются к исполнению только после предоплаты от 30% до 100% суммы заказа.
3. Доставка товара
Процесс доставки
3.1. Ориентировочный срок доставки Товара оговаривается менеджером интернет-магазина по телефону +7 (4012) 90-49-30 или в офисе интернет-магазина.
3.2. Покупатель вправе получать информацию об этапах обработки заказа, а также об ожидаемом сроке доставки Товара посредством обращения в профиль покупателя на сайте, а также по телефону +7 (4012) 90-49-30 и указания Покупателем своего идентификационного номера.
3.3. Доставка Товара является платной услугой и осуществляется в соответствии с тарифами Продавца. С тарифами Вы можете ознакомиться на странице.
3.4. Доставка Товара осуществляется Продавцом до границ помещения Покупателя (до двери подъезда жилого дома/офисного помещения).
3.5. Покупатель вправе воспользоваться услугами Поставщика по подъему Товара на нужный этаж. Стоимость услуг по подъему Товара можно найти здесь.
3.6. При перемещении, размещении, установке Товара силами Продавца на территории помещения Покупателя риск случайной гибели Товара, порчи иного имущества третьих лиц, а также иные сопутствующие риски несет Покупатель.
3.7. В случае срыва поставки (непринятия Товара Покупателем, нарушения сроков принятия Товара, отказа Покупателя от Товара в день поставки Товара) с Покупателя взимается стоимость доставки и возврата Товара Продавцу в соответствии с тарифами. Оплата Покупателем стоимости возврата Товара Продавцу производится согласно абз. 5 п. 21 Постановления Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».
В случае непреднамеренного нарушения Покупателем срока принятия Товара и повторного волеизъявления Покупателя получить Товар, новый срок поставки Товара согласуется Продавцом и Покупателем дополнительно.
3.8. В случае если Покупатель сделал несколько заказов, их объединение в одной доставке, как правило, невозможно. В исключительных случаях по решению Продавца объединение нескольких заказов возможно, когда товары заказанные Покупателем посталяются одним поставщиком.
3.9. Покупатель имеет право отказаться от Товара в случае, если Продавец нарушил согласованный срок поставки Товара. В случае предварительной оплаты Товара Продавец обязуется вернуть Покупателю внесенную за Товар сумму в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения от Покупателя отказа от Товара.
4. Приёмка товара покупателем
Приёмка товара
4.1. Покупатель обязан принять переданный ему Товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены Товара или отказаться от исполнения договора.
4.2. Покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения Товара, в том числе расписаться в получении Товара, хранить чеки и иные сопроводительные документы, подтверждающие факт покупки Товара.
4.3. Покупатель осуществляет приемку поставленного Товара, не требующего сборки, в момент передачи Товара от Продавца к Покупателю. При этом Покупатель обязуется проверить, где применимо, количество, ассортимент, комплектность, а также тару и упаковку в случае, если Товар требует затаривания и (или) упаковки.
4.4. Покупатель осуществляет приемку поставленного Товара, требующего сборки, в следующие сроки: не более 20 минут на 1 предмет заказа.
· При выполнении сборки Товара Продавцом:
а) в момент подписания акта выполненных работ по сборке Покупатель принимает Товар по количеству, качеству, комплектности;
б) в течение гарантийного срока Покупателем могут быть предъявлены претензии по скрытым недостаткам (заводской брак).
· В случае выполнения сборки Товара не Продавцом:
а) в момент получения Товара и подписания товарной накладной Покупатель принимает Товар по количеству и комплектности;
б) в течение 14 (четырнадцати) дней после принятия Товара и подписания накладной Покупатель принимает Товар по качеству (в случае отсутствия в течение указанного срока претензий Покупателя к качеству Товара, Товар считается принятым Покупателем);
в) в течение гарантийного срока Покупателем могут быть предъявлены претензии по скрытым недостаткам (заводской брак).
4.5. Покупателю при приемке Товара рекомендуется проверять наличие гарантийного талона (если применимо к данному товару).
5. Сборка товара
Процесс сборки
5.1. Под сборкой следует понимать придание Товару вида законченного изделия, обладающего известными потребительскими свойствами и готового к эксплуатации. Сборка Товара производится за отдельную плату по тарифам, указанным здесь.
5.2. Сборка Товара может осуществляться как Покупателем лично, так и компанией-партнером Продавца. Продавец несет гражданско-правовую ответственность перед Покупателем за любой ущерб, причиненный Товару, имуществу и здоровью Покупателя или третьим лицам в соответствии с законодательством РФ, Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300–1 с момента начала сборки и до ее завершения.
5.3. В случае если Сборка Товара выполняется силами Покупателя или привлеченным им третьим лицом, гарантия на Товар не предоставляется.
5.4. Стоимость дополнительных услуг и стоимость выезда специалиста-сборщика за муниципальные границы города оплачиваются дополнительно.
6. Гарантия качества товара
Гарантия качества
6.1. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийных сроков.
6.2. Гарантийные сроки на Товары определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Покупателю. На все товары в магазине установлена общая гарантия. Гарантий срок на всю поставляемую нашей компанией продукцию равняется 1 год на материалы используемые при изготовлении мебели из массива и других материалов и 3 месяца на фурнитуру (ручки, петли, крепежи и так далее)
6.3. На Товары, в отношении которых изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок в 30 (тридцать) календарных дней, не считая дня продажи.
6.4. Продавец вправе установить иные (более длительные) гарантийные сроки на отдельные виды Товаров, в этом случае гарантийный срок указывается в описании Товара.
6.5. Требования, заявленные Покупателем по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.
7. Условия возврата
7.1. Возврат/обмен Товара ненадлежащего качества:
7.1.1. В случае обнаружения недостатков Товара после получения и оплаты Товара, если такие недостатки не были оговорены Продавцом, Покупатель в течение гарантийного срока или срока годности, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от Товара и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить Товар с недостатками.
7.1.2. В случае обнаружения недостатков технически сложного товара Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за такой Товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в срок, установленный действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
7.1.3. Для того чтобы вернуть, обменять, произвести уценку, потребовать устранения недостатков Товара Покупателю необходимо заполнить бланк заявления на возврат. Заявление на возврат необходимо направить на электронный адрес Продавца info@dobramebel.ru
7.1.4. В заявлении на возврат следует указать: ФИО Покупателя, паспортные данные Покупателя (серия, номер, кем и когда выдан паспорт), адресные данные Покупателя (адрес нахождения Товара), наименование, количество, цену Товара, описание причины возврата (дефекты) Товара.
К Заявлению на возврат необходимо приложить документы, перечень которых содержится здесь.
В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
7.2. Возврат/обмен Товара надлежащего качества:
7.2.1. После получения и оплаты Товара возврат Товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его продажи с учетом ограничений, предусмотренных п.п. 7.2.2. и 7.2.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также предоставлены документы, перечень которых указан здесь.
7.2.2. Товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (текст указанного Постановления можно посмотреть здесь), подлежат обмену и возврату Покупателем в соответствии с п.7.2.1. только в том случае, если они не были в употреблении, в их отношении не была произведена сборка, а также сохранена заводская упаковка. Не подлежат возврату или обмену товары, отпускаемые на метраж (линолеум, ковровые покрытия, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели)).
7.2.3. Товары надлежащего качества, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» , продаваемые только на условиях предоплаты, не подлежат возврату.
7.2.4. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель оплачивает стоимость доставки Товара, а в случае возврата Товара силами Продавца и стоимость возврата, по тарифам, указанным здесь.
8. Претензии и обмен на время ремонта
8.1. Любые претензии Покупателя, включая претензии в отношении недостатков Товара, должны быть ясно выражены и направлены в письменном виде в офис Продавца.
8.2. В случае обнаружения недостатков технически сложного товара Покупателю рекомендуется для более оперативного решения проблемы обращаться в сервисные центры, перечень которых указан в гарантийном талоне.
8.3. Покупатель не может возвратить Товар без получения предварительного письменного согласия Продавца.
8.4. Претензии по доставке не принимаются по истечении 3 (трех) рабочих дней, следующих за днем доставки Товара Покупателю.
8.5. На период ремонта или замены товара длительного пользования Покупателю не предоставляется в безвозмездное пользование аналогичный товар в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года № 55.
9. Акции, купоны и скидки
9.1. Продавец время от времени вправе проводить различные акции, выпускать купоны, предоставлять Покупателю скидки, призванные стимулировать Покупателя на приобретение различных Товаров.
9.2. Под акцией понимается мероприятие, проводимое Продавцом в целях реализации Товаров Покупателю на условиях, оговариваемых Продавцом каждый раз отдельно на сайте www.dobramebel.ru
9.3. Под купоном понимается документ, составляемый Продавцом по определенной форме, устанавливаемой Продавцом, и дающий Покупателю право на приобретение Товара на льготных условиях / право воспользоваться сопутствующими покупке Товара услугами на льготных условиях. Купон может использоваться Покупателем в порядке, предусмотренном купоном, и только 1 (один) раз.
9.4. Под скидкой понимается сумма, на которую снижается покупная цена Товара, реализуемого Покупателем. Информация о скидках содержится на сайте Продавца www.dobramebel.ru.
Продавец время от времени вправе проводить конкурсы, призванные повышать интерес Покупателя к различным Товарам. Порядок и условия проведения конкурса оговариваются Продавцом в каждом случае отдельно, информация о порядке и условиях проведения конкурса размещается на сайте Продавца www.dobramebel.ru.
10. Безопасность и конфиденциальность
10.1. Любая покупка через интернет-сайт магазина всегда связана с предоставлением персональных данных Покупателем. Эти данные необходимы для обеспечения процесса оплаты и доставки заказа.
10.2. Продавец понимает всю ценность этой информации и свою ответственность за ее хранение, обработку и использование, поэтому уделяет особое внимание таким параметрам как безопасность и конфиденциальность. Продавец прикладывает максимальные усилия, чтобы все данные, которые хранятся в системе, были надежно защищены от незаконного доступа или использования в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.3. Покупатель является субъектом персональных данных и принимает решение о предоставлении своих персональных данных, а также дает согласие на их хранение, обработку и использование свободно, сознательно, своей волей и в своем интересе, будучи проинформированным о целях использования его персональных данных.
10.4. Покупатель дает согласие на хранение, обработку и использование его персональных данных как на территории Российской Федерации, так и на территории иностранных государств, а также на трансграничную передачу таких персональных данных. Необходимость в трансграничной передаче данных может возникнуть у Продавца в случае, если технические мощности, при применении которых будут храниться, обрабатываться и использоваться персональные данные, находятся в иностранных государствах.
10.5. Продавец гарантирует, что хранение, обработка и использование персональных данных Покупателя производится только в странах, ратифицировавших Конвенцию Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных.
10.6. Продавец гарантирует, что хранение, обработка и использование персональных данных будут производиться на территории иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных, в частности, ратифицировавших Конвенцию Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных.
10.7. Продавец гарантирует, что персональные данные Покупателя будут использоваться исключительно для осуществления процесса продажи, доставки и в случае необходимости осуществления клиентской поддержки.
10.8. Продавец гарантирует, что персональные данные Покупателя не будут передаваться третьим лицам, за исключением наших партнёров, которые участвуют в обеспечении условий договора с Покупателем.
10.9. В частности, Покупатель дает свое разрешение Продавцу на передачу своих персональных данных партнёрам, которые обеспечивают доставку заказанных Товаров (включая, но не ограничиваясь, следующими транспортными компаниями: деловые линии, желдор экспедиция, автотрейдинг, байкал сервис, СПСР, Почта России); партнерам, которые обеспечивают сборку мебели, если Покупатель обратился к Продавцу с просьбой оказать помощь в организации такой услуги; иным в случае объективной необходимости в целях обеспечения выполнения условий договора между Покупателем и Продавцом.
10.10. В случае, если Покупатель приобретает товар, производимый и находящийся в государстве, не входящем в перечень иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных, Покупатель также дает свое согласие на трансграничную передачу своих персональных данных нашим партнерам, которые участвуют в обеспечении условий договора с Покупателем. В таком случае согласие Покупателя рассматривается как данное в письменной форме и подписанное электронной подписью Покупателя, равнозначное содержащему собственноручную подпись субъекта персональных данных согласию в письменной форме на бумажном носителе.
Электронной подписью в данном случае считается уникальная пара логин-пароль, присваиваемая при регистрации Покупателя на сайте Продавца и доступ к которой имеется только у Покупателя.
Информация о Покупателе хранится в системе Продавца с момента регистрации или оформления покупки до момента удаления учетной записи Покупателем и недоступна для просмотра другими пользователями www.dobramebel.ru
10.11. Покупатель имеет право изменить информацию в своей учетной записи или удалить ее в любое время.
10.12. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных.
10.13. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, сведения о проводимых акциях, о предоставлении скидок, на электронную почту Покупателя только с его согласия. Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Покупателем.
10.14. Акцепт настоящей оферты является доказательством получения согласия Покупателя (субъекта персональных данных) на обработку его данных.
11. Применимое право и порядок разрешения споров
11.1. К договору подлежит применению законодательство Российской Федерации.
11.2. Все споры и разногласия между Продавцом и Покупателем, возникающие в период действия договора, разрешаются путем переговоров.
11.3. В случае невозможности урегулирования споров путем переговоров спор подлежит разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
12. Заключительные положения
12.1. Продавец вправе в любое время вносить любые изменения в текст настоящей оферты, прекращать оферту, размещать новую оферту без предварительного уведомления Покупателя.
12.2. Новая оферта, изменения в оферту, прекращение оферты становятся действительными для Покупателя после размещения информации об этом на сайте www.dobramebel.ru. В отношениях между Продавцом и Покупателем применяются положения оферты, действующие на момент получения акцепта.
12.3. Во всем остальном, что не предусмотрено офертой, Продавец и Покупатель руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.